Política de Privacidade

O Ponto Local é uma plataforma SaaS brasileira de gestão de atendimento ao cliente que utiliza a WhatsApp Business Cloud API oficial da Meta. Atuamos como operadores dos dados tratados por nossos clientes (empresas contratantes), que são os controladores das informações de seus próprios contatos.

• Dados cadastrais do cliente: nome, e-mail, telefone, empresa e dados de cobrança.
• Contatos do WhatsApp: nome, número de telefone e etiquetas atribuídas pelo cliente.
• Mensagens: conteúdo de texto, imagens, áudios, vídeos, documentos e figurinhas trocados nas conversas.
• Metadados: data/hora de envio, status de entrega e leitura, atendente responsável e status da conversa.
• Logs técnicos: endereço IP, navegador, registros de acesso e eventos de erro.

• Operar o atendimento em tempo real entre a empresa e seus contatos.
• Manter o histórico de conversas acessível ao cliente.
• Gerenciar e enviar templates aprovados pela Meta.
• Executar disparos em massa autorizados pelo cliente.
• Gerar relatórios, métricas de uso e faturamento.
• Prestar suporte técnico e melhorar a plataforma.

A plataforma utiliza exclusivamente a WhatsApp Business Cloud API oficial da Meta. O uso do serviço está sujeito às políticas da Meta, que devem ser observadas por todos os clientes:

• Política de Privacidade da Meta — https://www.facebook.com/privacy/policy
• Termos da WhatsApp Business — https://www.whatsapp.com/legal/business-terms
• Política de Mensagens do WhatsApp — https://www.whatsapp.com/legal/messaging-policy

• Dados hospedados em infraestrutura Supabase na região de São Paulo (Brasil).
• Tráfego protegido por TLS em todas as requisições.
• Criptografia dos dados em repouso.
• Row Level Security (RLS) garantindo isolamento entre clientes.
• Backups periódicos automatizados.

Não vendemos nem cedemos dados a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas com:

• Meta Platforms — para envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Cloud API.
• Supabase — provedor de banco de dados, autenticação e armazenamento.
• Oracle Cloud — infraestrutura de processamento e automações.
• Autoridades públicas — mediante ordem judicial ou obrigação legal.

Enquanto a conta estiver ativa, os dados são mantidos para garantir o histórico de atendimento. Em caso de cancelamento, os dados são excluídos definitivamente em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção.

Nos termos da Lei nº 13.709/2018, o titular pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Exclusão ou anonimização dos dados.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.

Utilizamos apenas cookies e armazenamento local essenciais para autenticação e funcionamento da plataforma. Não usamos cookies de rastreamento, publicidade ou perfilamento comportamental.

A plataforma destina-se exclusivamente a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos clientes cadastrados, com antecedência sempre que possível.

Dúvidas, solicitações ou exercício de direitos: privacidade@ponto-local.com